Refund & Return Policy

সর্বশেষ আপডেট: ২৫ আগস্ট ২০২৬

Beauty Wallet by Farzana থেকে পণ্য কেনার জন্য ধন্যবাদ। আমরা প্রতিটি অর্ডার সঠিকভাবে প্যাকেজিং ও ডেলিভারি করার সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। তবে পণ্য হাতে পাওয়ার পর কোনো সমস্যা হলে নিচের Return & Refund Policy অনুযায়ী আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবেন।

১. কোন ক্ষেত্রে Return করা যাবে?

নিচের যেকোনো সমস্যার ক্ষেত্রে Return/Replacement-এর জন্য যোগাযোগ করতে পারবেন:

• 📦 ভুল পণ্য পাঠানো হলে
• 🔄 অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাওয়া গেলে
• 💔 পণ্য ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা ব্যবহারের অনুপযোগী অবস্থায় পৌঁছালে
• 📦 প্যাকেজিং গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হলে
• 🧴 পণ্য লিক/স্পিল হয়ে গেলে
• ❌ পণ্যের গুরুত্বপূর্ণ অংশ অনুপস্থিত থাকলে

গুরুত্বপূর্ণ: পণ্য গ্রহণের সময় প্যাকেজটি ভালোভাবে পরীক্ষা করার অনুরোধ করা হচ্ছে।

২. Return করার সময়সীমা

পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে Return/Replacement-এর জন্য আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

সময় পার হয়ে গেলে Return বা Replacement গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

৩. Return করার শর্ত

Return বা Replacement-এর জন্য:

• পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত থাকতে হবে।
• পণ্যের original packaging অক্ষত থাকতে হবে।
• পণ্যের label, seal ও অন্যান্য আনুষঙ্গিক অংশ থাকলে সেগুলো সংরক্ষণ করতে হবে।
• পণ্য ব্যবহারের ফলে কোনো ক্ষতি হলে Return গ্রহণযোগ্য হবে না।
• Return request-এর সঙ্গে পণ্যের ছবি/ভিডিও চাওয়া হতে পারে।
• ভুল বা damaged product-এর ক্ষেত্রে delivery পাওয়ার সময়ের ছবি/ভিডিও প্রমাণ হিসেবে প্রয়োজন হতে পারে।

৪. Cosmetics & Personal Care Products

Beauty Wallet by Farzana-এর কিছু পণ্য ব্যক্তিগত ব্যবহারযোগ্য/স্কিনকেয়ার বা কসমেটিকস পণ্য হতে পারে।

স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তার কারণে ব্যবহৃত, খোলা বা seal ভাঙা cosmetics/personal care product সাধারণত Return করা যাবে না, যদি না পণ্যটি ভুল, damaged বা defective অবস্থায় পাঠানো হয়ে থাকে।

৫. কোন কোন ক্ষেত্রে Return গ্রহণযোগ্য নয়?

নিচের ক্ষেত্রে Return/Refund প্রযোজ্য হবে না:

• ❌ পণ্য ব্যবহারের পর পছন্দ না হলে
• ❌ ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন হলে
• ❌ ভুল size/color নির্বাচন করলে
• ❌ পণ্যের স্বাভাবিক বৈশিষ্ট্যকে defect মনে হলে
• ❌ পণ্য ব্যবহার করার পর
• ❌ প্যাকেজিং/label/seal ইচ্ছাকৃতভাবে ক্ষতিগ্রস্ত করলে
• ❌ নির্ধারিত সময়ের পরে Return request করলে
• ❌ Customer-এর ভুল ঠিকানা বা ভুল তথ্যের কারণে সমস্যা হলে

🔄 Replacement Policy

যদি ভুল বা damaged product পাঠানো হয়ে থাকে এবং Return request অনুমোদিত হয়, তাহলে সম্ভব হলে একই পণ্যের replacement পাঠানো হবে।

Replacement stock-এ না থাকলে পরিস্থিতি অনুযায়ী:

অন্য পণ্য নির্বাচন অথবা Refund দেওয়ার ব্যবস্থা করা হতে পারে।

💰 Refund Policy

Refund শুধুমাত্র Return/Refund request যাচাই ও অনুমোদনের পর প্রযোজ্য হবে।

Refund-এর পরিমাণ নির্ভর করবে:

• পণ্যের মূল্য
• Return-এর কারণ
• পণ্যের অবস্থা
• প্রযোজ্য delivery/return charge

এর ওপর।

যদি আমাদের ভুলের কারণে ভুল বা damaged product পাঠানো হয়, তাহলে পরিস্থিতি অনুযায়ী প্রয়োজনীয় Return/Replacement cost আমরা বহন করতে পারি।

💳 Refund কীভাবে দেওয়া হবে?

Refund সাধারণত Customer-এর সঙ্গে সম্মত payment method-এর মাধ্যমে প্রদান করা হবে।

Refund processing-এর সময় payment method ও সংশ্লিষ্ট financial service-এর ওপর নির্ভর করতে পারে।

Refund সম্পন্ন হওয়ার পর টাকা আপনার account-এ পৌঁছাতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

🚚 Delivery Charge

Customer-এর পছন্দ পরিবর্তন, ভুল size/color নির্বাচন বা অন্য কোনো customer-related কারণে Return হলে applicable delivery/return charge Customer-কে বহন করতে হতে পারে।

তবে আমাদের ভুলের কারণে ভুল বা damaged product পাঠানো হলে বিষয়টি যাচাই করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

📩 Return/Refund Request করার নিয়ম

Return বা Refund-এর প্রয়োজন হলে নিচের তথ্যগুলো আমাদের পাঠান:

১. নাম
২. Order ID
৩. মোবাইল নম্বর
৪. সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ
৫. পণ্যের পরিষ্কার ছবি/ভিডিও

আমাদের Customer Support টিম তথ্য যাচাই করে পরবর্তী নির্দেশনা প্রদান করবে।

⚠️ গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা

কুরিয়ার থেকে পণ্য গ্রহণের সময় সম্ভব হলে Unboxing Video ধারণ করুন।

পণ্য ভুল, damaged বা missing হলে Unboxing Video আমাদের সমস্যাটি দ্রুত যাচাই করতে সাহায্য করবে।